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AE CONSULTING – Aportando al crecimiento de tu empresa.

En América Exequial seguimos sumando a los mejores profesionales de América Latina para ayudar a las empresas funerarias a lograr un crecimiento sostenible mediante nuestras consultorias en las distintas áreas comerciales, tecnicas y administrativas.

En esta oportunidad le damos la bienvenida a la LIc. Wendy Ramírez (México); a la Lic. Yalila Barreda (México); MMT. Troy Ernesto Wiesner (Ecuador) y a la Mgtr. Claudia Ramos (Perú).

Cada uno de estos destacados profesionales, brindarán al sector funerario de toda América Latina, consultorias, asesorias y capacitación dirigidas a propietarios, gerentes, mandos medios, equipos administrativos, de atención al publico y equipos comerciales , en las siguientes áreas:

Capacitación Comercial y Liderazgo – Lic. Wendy Ramírez

Capacitación en Ventas – Estas capacitaciones se generan desde dos enfoques. Uno de ellos es el desarrollar la mayor cantidad de herramientas comerciales para brindar a los asistentes información aplicable y actualizada para impulsar sus ventas. El otro enfoque, se posiciona en el Mindset para evitar aquellas limitaciones que no permiten el crecimiento tanto personal, como el de las ventas; desarrollando temas enfocados a la metodología comercial que cada una de las empresas para poder blindar que la información recibida sea aplicable en las mismas.

Capacitación y Consultoría en Liderazgo – Estos programas se dividen en dos partes: “Yo persona”, en donde trabajamos el tema de la Persona como Líder, es decir, trabajamos desde creencias limitantes, inteligencia emocional y habilidades personales de comunicación; y el tema de “Yo Líder”, en donde aprenderán cómo desarrollar esas habilidades de Liderazgo en la organización, desde el generar equipos comprometidos, hasta el logro de un Alto Rendimiento.

Para ambos temas, se aplican las metodologías de PNL, First Line Leadership y Habilidades Gerenciales.

NPS – Net Promoter Score – MMT. Troy Ernesto Wiesner

El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una medida universal de satisfacción de clientes. Miles de empresas de diferentes sectores emplean el NPS como un indicador clave de su capacidad para fidelizar clientes y dedican grandes esfuerzos a mejorarlo.

NPS son las siglas de “Net Promoter Score”, que podría traducirse como “Indicador Neto de Promotores”. El NPS es una forma de medir la satisfacción de clientes extremadamente simple que han adoptado un gran número de empresas como su principal KPI (Key Performance Indicator) para monitorizar a lo largo del tiempo su capacidad de satisfacer y retener clientes.

El NPS ha sido adoptado por una amplia mayoría de empresas para medir la satisfacción de sus clientes de forma regular. Es un cálculo extremadamente simple que puede ser comparado fácilmente entre empresas.

Desde nuestra área de consultoría, ponemos a tu disposición los siguientes servicios:

1.- ESTUDIOS DE MERCADOS DIGITALES

Conocer las necesidades, percepciones, los hábitos y las satisfacciones del cliente.

2.- MEDICION DE LA LEALTAD DEL CLIENTE MEDIANTE NPS – Creación de la encuesta digital para su aplicación. – Analizar los resultados obtenidos. – Envío de reportes de resultados. – Capacitaciones sobre el indicador de medición de la lealtad. – Escribir blogs sobre el tema central de Customer Experience.

3.- ASESORIAS PARA MEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE – Capacitaciones sobre el tema de Customer Experience – Desarrollo de estrategias de mejoramiento del modelo de la experiencia del cliente. – Diseño del Customer Journey Map

Te animamos a que pongas en marcha tu estudio NPS y empiezas a medir si las acciones de mejora que llevas a cabo en tu empresa están siendo percibidas por tus clientes.

Este tipo de consultorías, están dirigidas por nuestro Consultor Asociado MMT-MBA, quien queda a vuestra disposición para informar más sobre sus consultorías.

Brigadas PAD – Lic. Yalila Barreda

En México, existe la primera Brigada de Prevención Ante Defunciones iniciada
en el año 2018 principalmente para brindar información y acciones
coordinadas para que cualquier persona esté facultada para resolver las necesidades
que se generan antes, durante y después de una defunción, en virtud de tratarse como
un caso de emergencia.

En marzo de 2020, en el escenario nacional e
internacional derivado por la emergencia sanitaria por la Covid-19, conscientes de que
la mayoría de funerarias no brindan a sus clientes el servicio de acompañamiento por
duelo como un valor adicional, la Brigada PAD paso a operar como una Unidad de Duelo
independiente, ofreciendo actividades humanitarias a través de la rehabilitación
emocional y física, ofreciendo los servicios de Homenajes Póstumos virtuales y terapias
de bienestar emocional mediante una llamada telefónica o video llamada, sin costo y
sin salir de casa y aprovechando la tecnología, a fin de brindar un acompañamiento
integral en el proceso de duelo y de esta forma sumarnos a resarcir los efectos
psicosociales de las crecientes e inesperadas defunciones en nuestro país.
La Brigada de Prevención ante defunciones en México es un referente de
confianza, respeto y agradecimiento con credibilidad social. Y como Unidad de Duelo
permite obtener un campo de acción ilimitado.

¿Cómo se incorpora en la empresa funeraria?

La Brigada de Prevención Ante Defunciones se adhiere como una estrategia indirecta, diferente y exclusiva del gremio funerario, ya que, al ser necesaria en todo ámbito en materia de Prevención, garantiza la sostenibilidad y rentabilidad de las empresas funerarias en la actualidad.

¿Qué beneficios puedo obtener con la Brigada de Prevención Ante Defunciones?

La Brigada de Prevención Ante Defunciones permite reconfigurar el aprovechamiento comercial de la empresa funeraria a través de un nuevo portafolio de servicios que generen procesos personalizados a partir de las necesidades de la Prevención.

1.- Alianzas estratégicas. Puede incluir en sus actividades la promoción de seguros de vida, autos, gastos médicos, fosas, nichos, testamentos, asesorías legales, etc. Como una solución integral para proteger el patrimonio familiar ante una defunción y a cambio recibir un donativo por parte de las empresas en alianza como un estímulo para coadyuvar en sus actividades.

2.- Captar servicios de necesidad inmediata para referirlos a la empresa funeraria.

3.- Homenajes Póstumos Virtuales como un valor adicional. La mejor forma de mantener cautivo a tu cliente para conmemorar cada año la fecha de defunción y para los clientes que no obtuvieron la oportunidad de la velación por temas de la contingencia sanitaria. La relación con los clientes actuales y futuros con un homenaje póstumo virtual es el inicio para que las funerarias obtengan la preferencia de sus clientes, siendo este vivencial, rentable, diferente e innovador a un bajo costo que bien se puede incluir en el precio total.

4.- Apoyar a la Brigada de Prevención Ante Defunciones brindará a la empresa funeraria participación en prácticas socialmente responsables.

5.- Apoyar a la Brigada de Prevención Ante Defunciones brindará a la empresa funeraria tener un plan de marketing permanente y más económico.

Desde esta consultoría, a cargo de la Lic. Yalila Barreda, Directora de Brigadas PAD de México, desarrollamos un programa de Brigada PAD en tu empresa, capacitando a todo el personal de la empresa, tanto a nivel administrativo, operativo y ventas.

Estrategias digitales – Mgtr. Claudia Ramos

Con la evolución y alcances que día a día va adquiriendo el uso de las nuevas tecnologías, es importante que las empresas estén actualizadas y dispuestas a incorporar el marketing digital en su plan de negocio, esto con el fin de atraer y fidelizar a sus clientes. Ya que, se ha evidenciado el aumento y gusto de los usuarios por adquirir y comprar productos y servicios a través de los medios digitales, debido al ahorro de tiempo, atención personalizada y el poder de comparar entre empresas lo que desean. ¡Es hora de que tu empresa se lance al mundo digital!

Si estas interesado en conocer más sobre como nuestros consultores pueden ayudarte a preparar tu empresa para los nuevos desafíos que vienen y que la misma logre mejores resultados, ponte en contacto con nosotros, todas las consultas y análisis se realizan sin compromiso alguno, envía tu consulta a info@americaexequial.lat.

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América Exequial Lat

Nuestro centro de información, tiene su sede central en Bogotá - Colombia y cuenta con una extensa red de corresponsales y columnistas en toda Latam, EEUU y España. Esto, nos posiciona como una plataforma digital única para el sector funerario, entregando noticias y acontecimientos locales con visión global.

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