Investigación

BRASIL – PANDEMIA Y PREVISION EXEQUIAL

Fue el 7 de abril, Día Mundial de la Salud, que Valdirene Aparecida da Silva firmó un plan para cuidar los rituales de su muerte y familiares cercanos. No es que ella y su familia tengan la intención de usarlo lo antes posible. Pero la pandemia aceleró un pensamiento que la acompañaba desde el año pasado, cuando esta minera de Itajubá y su hermano sintieron todo el desgaste que implicó el funeral de su padre. “Nos toma desprevenidos porque el gasto es demasiado grande para sacarlo de su bolsillo de la noche a la mañana”, dice.

Frente a tantos entierros por Covid-19en el campo, luego le comentó a su esposo: “Hay familias que se pierden una tras otra. Si una muerte ya es difícil, imagina dos, tres seguidas. Tenemos que prepararnos porque no sabemos qué va a pasar”. Investigué en internet y decidí un plan funerario que tuvo cobertura nacional y que incluía los siguientes ítems: apoyo de un agente para atender todos los trámites, pago de tasas municipales, féretro / urna, ornamentación del féretro, maquillaje de necroma del difunto., traslado desde el cuerpo por un máximo de 200 km ida y vuelta, una cámara frigorífica diaria, despertar hasta 12 horas de duración, cremación o entierro y, como plus, el funeral de una mascota. El período de gracia fue cero para muertes accidentales y violentas y seis meses para muertes naturales o por enfermedad.  

Como el plan era para hasta ocho personas y una mascota, Valdirene consultó las bases familiares. Incluía, además de ella, a su esposo e hijo, su hermano, cuñada, sobrino, la madre de Valdirene y un tío, el único que vive en Minas Gerais. El resto vive en São José dos Campos, en el Valle de Paraíba de São Paulo. La mascota contemplada es Milly, la shitzu de su hermano. “Cuando muere un animal pasa lo mismo, no sabemos qué hacer”, dice, rescatando el sufrimiento con la pérdida, hace tres años, de su bichon frisé llamado Baby. 

A sus 53 años, Valdirene encaja en el perfil de edad y género de los principales contratistas de planes funerarios de Brasil. Según la Federación Nacional de Bienestar y Vida Privada (FenaPrevi), las mujeres entre 45 y 55 años son las que más toman la iniciativa de pagar una mensualidad para que ellas y los demás miembros de la familia puedan contar con el tradicional fin de vida.  

La Federación calcula un valor promedio de 11 dólares mensuales en los planes disponibles en el país. El de Valdirene cuesta 18 dólares para siete personas. Los gastos completos para un entierro ascienden a 1.900 dólares, y pueden ir mucho más allá, dependiendo de si la familia tiene una tumba o no, por ejemplo.

Carlos de Paula, director ejecutivo de FenaPrevi, dice que hubo un crecimiento del 10% en la cantidad de clientes interesados ​​en este tipo de planes durante la pandemia. Es un ligero aumento. “Pero puede ser una indicación de que los brasileños son más conscientes de la mortalidad”, dice la ejecutiva Gisela Adissi, cofundadora de Flow Death Care, una consultora dedicada al mercado del duelo, y la plataforma digital Vamos Falar sobre Luto.

Obviamente, la pandemia tiene su papel en esta conciencia, con el número de muertes diarias en una meseta vertiginosa en Brasil. “Ha pasado el tiempo de pensar que hablar de la muerte atrae a los propios al hogar”, dice Gisela. Entiende que el plan funerario tiene un valor agregado: llevar la conversación a la mesa del almuerzo y educar sobre la necesidad de programar momentos importantes de la vida. “No ser planificado frente a la pérdida de un ser querido es una capa adicional de dolor”.

Gisela hizo una encuesta personal sobre cuántas decisiones debemos tomar cuando alguien cercano a nosotros muere. Llegó a 90 temas, considerando el período post-funeral, que incluye una misa del séptimo día y la elección de quién retirará las cenizas en el crematorio, si la opción fuera la cremación. Según el ejecutivo, con un plan funerario, la lista se reduciría a la mitad. Las decisiones emocionales se mantendrían, pues el plan contratado se haría cargo de prácticas y burocracia, como certificados, documentos del fallecido, contacto con la funeraria, elección de carro para transportar el cuerpo y decisión sobre si realizar o no tanatopraxia (cuerpo preparación para la ceremonia).

Se detalla el relevamiento de los 90 puntos. En cuanto a la urna o el ataúd, Gisela desentraña el artículo en ocho decisiones: tamaño de la urna; material (madera, metal); color; tipo de mango; adorno (crucifijo, Biblia, bandera del equipo del corazón); flores de adorno; si la urna permanecerá abierta o cerrada durante el velatorio; cuando esté cerrado, tendrá una pantalla o no. El valor que la familia quiere o puede gastar subyace en todos estos artículos y en los demás. “Algunos incluso pueden querer gastar menos, pero a menudo los culpan por ahorrar en este momento”, dice.

Hijo único, la administradora de empresas Adriana Paz Vázquez, de 49 años, que vive en São Paulo, dijo que estaba perdida cuando se enteró de la muerte de su padre en el hospital, víctima de pancreatitis, hace cinco años. Inmediatamente llamó al plan del funeral. Un funcionario la acompañó desde la entrega del cuerpo hasta el entierro. El padre nunca supo del plan. “No es fácil discutir el asunto con los padres, porque a veces el pensamiento que les viene es el interés de los hijos por los bienes, por la herencia, y no es nada de eso, sino darse cuenta de la finitud de todos nosotros”.

Insistencia morbosa

Las ofertas urgentes de planes funerarios parecen incrementar el rechazo por el tema. Sitios como Reclame Aquí registran la revuelta con llamadas telefónicas de ciertas empresas no solo por el volumen de llamadas, sino también por el “inconveniente”, “disturbio”, “insensibilidad” y “el mal gusto de ofrecer planes funerarios en el medio de una pandemia”. Las quejas contra el Plan Viva Mais giran en torno a esta insistencia.

Ofrece planes a partir de R $ 39,90, que aumentan de valor a medida que aumenta la edad del titular y aumenta el contrato de padre y madre, suegra y suegro. Su chico del cartel es Marcão do Povo, como se conoce a Marcos Paulo Ribeiro de Morais, periodista y ex político. El 8 de abril de 2020, durante el programa Primer Impacto del SBT, Marcão do Povo defendió la creación de campos de concentración para portadores sintomáticos de Covid con el fin de evitar medidas de distancia social. Fue retirado de la presentación del programa, pero regresó. 

Quien suplica en Reclame Aqui que la empresa retire el teléfono de su base de datos, Viva Mais Plus informa que “la oferta de productos y servicios como rama del principio de libre iniciativa empresarial es una práctica permitida por la legislación vigente, especialmente en el Constitución Federal y Ley 13.784 / 19”. Pero afirma que “es derecho del consumidor, previa expresión expresa en los registros estatales y municipales instituidos por el gobierno local, solicitar que no se realicen llamadas al número residencial o celular”. Los consumidores, sin embargo, reiteran que ya han registrado denuncias ante Procon contra la empresa, en vano. El aviso de Viva Mais Plus no devolvió los contactos del informe.   

También hay quienes parecen indignados con Reclame Aqui, con servicios incompletos por parte de otras empresas, con mala calidad del material pactado y falta de reembolso de gastos. Sin embargo, el plan funerario no es lo mismo que la ayuda funeraria. En el primero, la empresa realiza y supervisa todos los procesos que involucran el ritual. En el segundo, el asegurado tiene derecho al reembolso de lo que gastó y realizó a cuenta. 

Siguiendo los protocolos

Conocer los permisos individuales de cada municipio con respecto a los funerales en tiempos de Covid-19 ha sido uno de los diferenciales de los planes funerarios en la actualidad. Fue a través de uno de ellos, contratado por la gerente comercial Raquel Camargo Valery Meyer, que conoció los trámites autorizados en São Caetano do Sul, vecino de Santo André y donde su padre sería incinerado en diciembre de 2020. Aunque no fue víctima del coronavirus, pero alzhéimer, su padre podría ser vigilado por solo tres horas y con un máximo de 10 personas en el lugar, a quienes solo se les serviría agua y café, un escenario mucho más minimalista que el de su suegro. funeral, en 2018, en Joinville, también asistido por la compañía de seguros y que duró toda una noche.

“Cuando muere un miembro de la familia, queda esa cosa de quién irá tras qué, quién paga y quién no paga, y ahora qué puede o no puede debido a Covid, por lo que un plan como este ayuda bien en ese momento”, dice. El gerente hizo el plan en 2017, pensando especialmente en el padre y el suegro, pero incluyó a su esposo, a su hija y a una tía soltera, la hermana de su madre.

Antes de firmar un plan funerario, también conviene comprobar si el servicio lo ofrece un seguro de vida o un seguro médico. Tras la muerte de una hermana, en la que la familia gastó cerca de 1000 dólares, además del desgaste de los trámites burocráticos, Regina Cleria Santos, de 58 años, se enteró de que el banco del que otra hermana es titular de la cuenta ofreció un plan funerario. con cuotas mensuales acordes con el servicio. La hermana incluyó en el servicio a su madre, quien murió unos tres años después por un cáncer de tiroides. “Resolvieron todo”, dice Regina.

Por: Mónica Manir – CNN Brasil

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