COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL FUTURO DE LAS VENTAS DE PLANES FUNERARIOS

El mercado de planes funerarios, la denominada preventa, sigue aumentando exponencialmente, ya sea por la pandemia que nos azota la vida y nos pone en inminente riesgo, o por la inestabilidad económica del país, para las clases populares. y, la única certeza, de esta capa de la población, es el deseo de “tener un lugar para caer muerto” y dejarlo todo para cuando ocurra lo peor, representa dolor y vergüenza ante familiares y amigos.

El modelo de venta actual, en la mayoría de las empresas, sigue la misma tradición de hace 20 años, vendedores en la calle, en puntos de venta, telemarketing, publicidad en radio, televisión y periódicos … en fin, la misma cartilla de siempre.

Ocurre que las limitaciones de circulación, impuestas por la pandemia, combinadas con la inseguridad de abrir la puerta de su casa a un vendedor, la incomodidad de ser acosados ​​por interminables conexiones de ofertas, de lo más diversas, nos trajeron un nuevo y prometedor escenario, el comercio electrónico.

Hoy en día todo se puede hacer a través de internet, compras de bienes y servicios, pagos, apertura de cuentas bancarias y multitud de transacciones más, pero aún nos topamos con la compra de planos funerarios, cremaciones y depósitos, pero, ¿cuál es el motivo de esto?

Creo que la respuesta está mucho más ligada a nuestra tradición y al hábito de hacer las mismas cosas, que a las limitaciones tecnológicas o la percepción del cliente.

Adherirse al comercio electrónico de planes funerarios y entierros no implica excluir la venta presencial del vendedor, no se trata de tal o cual modelo de venta, sino de la oportunidad de un nuevo canal, sumamente mayor y de gran alcance, llegando a ubicaciones y personas a las que la fuerza de ventas actual no llega.

Hoy en día es muy común ver en varios sitios web de grandes empresas funerarias, cementerios y crematorios, una supuesta página de “e-commerce”, ¡que pide al cliente que deje sus datos para que un vendedor contacte! ¡Esto no se vende en línea! Esto es obtener registros y perder una gran oportunidad de venta, en ese mismo momento.

Ahora bien, si el consumidor accedió a su página, vio sus productos y servicios y dejó sus datos, es obvio que está interesado en comprar … entonces ¿por qué insistir en un contacto? ¿Por qué el cliente no puede elegir lo que quiere, cómo lo quiere, sin la interferencia de alguien que intenta venderle algo que ya quiere comprar?

¿Cuántos de nosotros, que estamos leyendo este artículo, como un vendedor llamando, incesantemente, para tomar una decisión? ¿Cuántos de nosotros paramos lo que estamos haciendo para responder a una oferta de telemarketing, de algo que ni siquiera pensamos en comprar? Conocemos la respuesta … y sabemos por qué nuestras ventas no siempre salen como nos gustaría.

Estamos hablando de una ruptura de paradigma, y ​​los paradigmas no son fáciles de superar, sin embargo, tenemos dos opciones: Cerramos los ojos a lo que está sucediendo en el mundo tecnológico, a la rapidez, practicidad, conveniencia y mantenemos nuestro negocio exactamente como está. es decir, fueron hace 20, 30 o 40 años, o afrontamos las nuevas posibilidades de frente, elegimos ser los precursores de una nueva era, invertimos en innovación, abrimos nuevos mercados y seguimos adelante. ¡La elección es nuestra!

En este caso concreto, al contrario de lo que escribe John Gardner, en la novela Grendl, las elecciones no son mutuamente excluyentes, pero lamentablemente, todo pasa … ¡ten cuidado de no perderte la sincronización de esta nueva ola!