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Desde Singapur, les deseo a toda America Latina un feliz 2020.

¡Feliz año nuevo! Esperamos y deseamos que el 2020 sea mejor que el 2019.

Le he dicho a mi equipo y a mis hijos, que van a dejar la adolescencia atrás, que estamos entrando en la edad adulta. Aunque el sector exequial ha pasado por esta etapa varias veces, esperamos que aprendamos algo para poder avanzar y cambiar con los tiempos.

Deseo que el sector funerario en América Latina, aprenda ya de una vez de los errores del sector en América del Norte, y que aprendan un poco de los chinos, que en los últimos 20 años se han enfocado en la cremación en vez de ponerse en contra de ella, poniendo la atención a los detalles del servicio. No necesitamos perder la tradición, o la religión al tener cremación como disposición final.

Todas las empresas hablan de reinventar sus servicios. Se que hay empresas qué si lo han hecho y hasta han llegado a unos niveles superiores, pero no es suficiente, deben esforzarse más.

No permitan que los inexpertos, sin pasión, disminuyan su profesión y el servicio que brindan.

Comience el nuevo año, revisando y renovando sus servicios y mensajes actuales, su publicidad, su sitio web, si ofrece cremación y si su objetivo es desarrollar este servicio, reformule su propuesta, mejore el servicio ¡cambie su propuesta de valor! Feliz año 2020.

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Deborah Andres

Estuve más de 14 años con la asociación líder mundial de directores de funerarias, la Asociación Nacional de Directores de Funerarias (NFDA) asumiendo el cargo de VP de Relaciones Internacionales. Como CEO de Ang Chin Moh Funeral Directors, me esfuerzo por elevar la profesionalidad del servicio funerario en general, al tiempo que educó al público en general sobre los asuntos relacionados con el final de la vida.

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