“EL COVID-19 HA HECHO VISIBLE LA NECESIDAD SOCIAL DE CELEBRAR
SERVICIOS CONMEMORATIVOS EN LOS QUE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS TENGAN
PROTAGONISMO”
Revista Funeraria España – Vicente Luis Díaz Pedraza
El Coronavirus Covid-19 no ha cambiado el duelo, lo que ha hecho es que la sociedad
empatice con lo que el duelo significa realmente para todos. Ha puesto en valor la
importancia de plantear alternativas para poder llevarlo a cabo en situaciones de
ausencia o confinamiento.
El Covid-19 ha provocado que miles de personas mueran en los hospitales en una
situación de aislamiento familiar y social. Se ha generado una ola de dolor con
procesos de duelo incompletos. Las circunstancias han obligado a que miles de
pacientes fueran aislados para controlar la propagación de la infección y miles
murieran sin compañía. Al mismo tiempo, las medidas de distanciamiento social
provocaron restricciones significativas en los servicios funerarios que impidieron que se
pudieran ver y velar los fallecidos con posteridad.
No poder decir adiós, se identifica como una causa que puede favorecer la aparición de
duelos patológicos o no resueltos. Un duelo se convierte en patológico cuando después
de un tiempo la persona sigue teniendo los mismos síntomas. Es frecuente que una
pérdida no elaborada de forma adecuada de paso a problemas emocionales e incluso
trastornos psicopatológicos.
La tecnología en el proceso de duelo
La pandemia evidenció que a medida que aumentaba la magnitud de la tragedia sólo la
tecnología podía paliar la situación. El uso de teléfonos inteligentes, tablets y otras
formas de conexión virtual permitieron conseguir alguna forma de contacto.
Muchas familias con los medios que tenían a su alcance grabaron y transmitieron los
últimos momentos previos a la inhumación o la incineración, en casi completa soledad.
Sin esta tragedia sanitaria, ya era evidente que las tecnologías eran un complemento
que ayuda en el proceso del duelo. La emisión de vídeos y fotos con la audición de
música y lectura de textos ya estaba presente de manera creciente, en muchas
ceremonias fúnebres. Esta tragedia ha hecho que para miles de familias las
ceremonias posteriores que se celebren con el uso de tecnología puedan reparar en
alguna medida el proceso del duelo interrumpido por el confinamiento.
Mi experiencia en estos años me lleva a expresar el marketing funerario como el
conjunto de actividades destinadas a satisfacer la necesidad ancestral, sentida por los
seres humanos generación tras generación, de hacerse cargo de sus fallecidos
respondiendo a expectativas religiosas, culturales y sociales existentes en cada
momento. Se trata de ayudar a familiares y amigos a sentir que dan con dignidad y
respeto el último adiós al ser querido. Nuestra función en la sociedad se traduce en
prestar ayuda para superar el shock emocional y en colaborar para dar los primeros
pasos del duelo.
La Covid-19 ha hecho visible la necesidad social de celebrar servicios conmemorativos
en los que las nuevas tecnologías tengan protagonismo. Sin duda es un nicho de
mercado que hay que atender por las empresas funerarias. La tecnología está
reinventando los negocios, pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave. Las
necesidades no cambian, cambian las formas de satisfacerlas.
