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Estrategias de marketing post-coronacrisis

¡Marketing! Una herramienta, un área, un departamento, un grupo de personas, un pensamiento, una filosofía, un momento de creatividad o como lo quieras llamar; yo lo considero un pilar relevante para las organizaciones, aún más enfrentando la coronacrisis que vivimos.

El reto para nuestras organizaciones, cada vez es más exigente; las actuales previsiones del Banco Mundial, proyectan un escenario donde la economía mundial se reduciría en un 5.2% en 2020 y en este panorama, nuestra querida Latinoamérica proyecta una reducción general del 7.2% (PIB o PBI). En realidad, son cifras perturbadoras para nuestros países. Sin embargo, es tiempo de sacar adelante esa fuerza emprendedora de los profesionales comprometidos y de las personas que apoyan desde sus diferentes posiciones la economía y especialmente, ahora la economía digital.

Es el momento adecuado, para explorar nuevas estrategias de Marketing; flanco que hará parte de la batalla que enfrentamos por la “coronacrisis” y el resurgir de nuestras marcas.

A continuación, te presento cinco estrategias que puedes considerar para tu empresa, según tu tamaño y enfoque:

  1. Crear tu presencia digital: estudios afirman que hemos avanzado al menos 5 años en tecnología y presencia digital. Algunos esperan salir de la coronacrisis, para volver a su presencialidad o al marketing 1.0, 2.0 o 3.0 y no aprovechar el beneficio que nos ofrece el 4.0 o Marketing Digital, por desconocimiento o temor a la economía digital. Mi consejo, el mundo cambió y seguirá haciéndolo; la velocidad, el ruido de las marcas, la inmediatez del servicio; cada día serán más implacables, debes implementar tu presencia digital, las redes sociales, tu web, el posicionamiento (SEM-SEO), app según tu enfoque, publicidad pagada (ads) y bigdata (manejo de grandes fuentes de información), entre muchos otros términos, deberán hacer parte de tu realidad empresarial y comercial, si no lo haces, te aseguramos que el mundo te dejará atrás.
  2. Marketing Omnicanal: siempre he considerado apasionante integrar el mundo comercial on y off. Impulsa tu presencia en diferentes canales digitales, define quién es tu target y asegúrate de estar presente en ese canal. Comprende: ¿qué le atrae a tu cliente ideal?, ¿qué lo conecta?, ¿qué resuelves con tu producto o servicio? o ¿qué ofreces especial a ese cliente?, para que uses ello en tu presencia digital, SIN OLVIDAR tu presencia off. No tiene efecto lanzar una estrategia publicitaria en medios digitales, sin que tu equipo de colaboradores la conozcan, la crea y la replique. Así mismo, si usas publicidad impresa, relaciónala directamente con este enfoque. Eso hará ver tu marca uniforme, coherente y deseable.
  3. Marketing sensorial: es importante que desarrolles un canal de comunicación que te permita deleitar los sentidos de tus clientes. Aunque pasamos de una era comercial off, a una mezcla entre lo off y lo on; es claro que también llegamos a la personalización. Por ello, evalúa aspectos que te permitan seducir a tu cliente a través de sonidos (audio-branding), olores (marketing olfativo) y visual (digital signage). Será parte de tu presencialidad y de la construcción de tu marca a través de ambientación musical, cartelería digital, olores que evoquen sensaciones agradables y los conecten con tu marca.
  4. Marketing de contenidos: dado que tenemos la posibilidad de mayor presencia, es relevante brindar información de valor a tu cliente o tu audiencia. Ten presente el teorema de Pareto 80%, 20%. Donde el 80% de la información que compartas en tus medios digitales, deben ofrecer al cliente información para su vida o relaciones empresariales, con ello ganas credibilidad y respeto por tu marca y el 20% puedes enfocarlo a la venta puntual de tu servicio o producto. Así podrás ser referente de tu rubro y ofertar tus servicios igualmente.
  5. Marketing basado en bigdata y machine learning: ¿por qué combatir un incendio con los ojos vendados? Actualmente las compañías tienen el privilegio de conocer resultados antes de obtenerlos y acompañados de machine learning y bigdata esto es posible. Sabemos que todo lo que compartimos en internet se transforma en datos, tus comportamientos, tus gustos, tus molestias, tus intereses, tus viajes, tus deseos, etc. Todos ellos se pueden implementar en estrategias comerciales, para llegar al cliente ideal y para optimizar tu presupuesto publicitario. El objetivo es aprovechar las redes sociales un 100% con un respaldo tecnológico, así como el mejor posicionamiento de tu web o app.

Según fuentes de Statista, la previsión de facturación para el sector Big Data para 2022 sería de 70.000 millones de dólares. Una cifra muy atractiva. Además, ten en cuenta, que la cantidad de datos a los que nos enfrentamos en el planeta, pasarán de usar el término gigabyte, a los petabytes en muy poco tiempo.

Finalmente, sé que para algunos el avance de la “coronacrisis” es una oportunidad, mientras que para otros y desafortunadamente para una gran mayoría, se visualiza como una amenaza; sin embargo, estoy convencida que los trabajadores, emprendedores y directivos, que le ponemos la cara a esta realidad, lograremos impulsar la rueda económica del planeta y de nuestra América Latina.

Es momento de poner el pecho a esta debacle, levantarnos de la ansiedad y desasosiego que podamos sentir y seguir construyendo firme y enfocados en posicionar nuestras marcas en la mente de nuestros clientes ideales.

¡Es el momento de demostrar la fortaleza que tenemos y la empatía por el bienestar del otro!

Mgtr. Liliana Ramos Delgado

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