Liderazgo: conceptos básicos y fundamentales en el sector funerario

En todas las ramas de las actividades económicas, el LIDERAZGO es determinante en la creación y mantenimiento de organizaciones exitosas. Las empresas que no lo hacen bien, casi invariablemente tienen problemas de liderazgo.

El concepto de liderazgo es “Arte de educar, guiar y alentar a las personas a persistir en la búsqueda de mejores resultados en un entorno de desafíos, riesgos e incertidumbres”.

Pero también hay otras definiciones, como: “El liderazgo es el arte de movilizar a los demás para que quieran luchar por aspiraciones compartidas”(Kouzes y Posner,1997)

“Liderazgo es la incapacidad de tomar el máximo rendimientode su equipo con estándares de consistencia y permanencia.” (Bernardinho)

“El liderazgo es visto como la realización de actos que ayudan al grupo a lograr sus resultados preferidos.” (Minicucci, 1997)

En los conceptos presentados anteriormente, dos palabras están presentes: personas y resultados – bueno, no hay resultados sin personas y las personas dan resultados, para el liderazgo que tienen, es decir, esta tríada, personas, resultados y liderazgo, necesita retroalimentarse para mantenerse con vida.

Antes de seguir adelante, es importante separar dos conceptos que tienen el mismo aspecto, pero definitivamente no lo son: el Líder y el Gerente o Jefe.  Se diferencian principalmente en sus actitudes, como se indica a continuación:

1. El gerente/jefe gestiona – El líder innova.
2. El gerente/ jefe mantiene – El líder desarrolla.
3. El gerente/jefe depende del control – El líder inspira confianza. 
4. El gerente/jefe tiene visión a corto plazo – El líder a largo plazo. 
5. El gerente/jefe pregunta cómo y cuándo – El líder pregunta qué y por qué.
6. El gerente/ jefe vive con los ojos convertidos a lo posible – El líder con los ojos en el horizonte,
7. El gerente / jefe es un buen soldado – El líder es su propio comandante. 
8. El gerente/ jefe hace las cosas bien – El líder hace las cosas correctas. 

Como hemos visto, hay un verdadero abismo entre el gerente/jefe y el líder, en las organizaciones y, cada vez menos los gerentes / jefes, tendrán espacio en las grandes corporaciones. No es que no sean importantes, porque en algunos casos muy raros, son necesarios.

Bueno, ya que ya hemos definido lo que es el liderazgo y su gran diferencia para el gerente y jefe de las organizaciones, tenemos que separar lo que es poder, autoridad y responsabilidad, ya que, aunque parezcan lo mismo son completamente diferentes.

PODER: es la capacidad de deliberar arbitrariamente, actuar y mandar. 

AUTORIDAD: La autoridad es el derecho a mandar a las personas a obtener resultados.

RESPONSABILIDAD: Es la obligación creada desde el momento en que se acepta cierta parte de la autoridad.

El poder, la autoridad y la responsabilidad es la tríada del ejercicio del liderazgo, aunque el verdadero líder rara vez usa el poder, porque si necesita usar el poder para que su equipo logre algo, es porque su liderazgo es débil.

El verdadero líder encanta, involucra y alienta a sus empleados a hacer todo lo posible, por sí mismos y luego por la empresa.

Segundo (Bennis,1996) las principales características de un líder, son:

1. Visión sistémica
2. Pasión
3. Integridad
4. Conocimiento de sí mismo
5. Sinceridad
6. Madurez
7. Curiosidad
8. Audacia

Verás, hay ocho características muy importantes para que un líder sea realmente eficaz. La buena noticia es que el liderazgo se puede desarrollar, porque es un proceso y la gente puede aprenderlo en cualquier momento.

Superando los problemas conceptuales, ¿qué hacen las mejores compañías funerarias del mundo para vencer a la competencia? Tratan bien a sus clientes y tienen un personal extremadamente motivado para proporcionar un servicio encantador. Pero, ¿cómo es posible tener un equipo así? La respuesta es simple: Empoderamiento.

El empoderamiento es el proceso de liberar el poder que existe en las personas, lo que significa permitir que las personas utilicen sus conocimientos, habilidades y actitudes en beneficio de los clientes.

Los directores funerarios no están presentes en este momento, presentes en el momento de la verdad con los clientes, es obvio, por lo que hay gerentes, coordinadores y supervisores y el equipo de servicio.

Si la alta gerencia logra empoderar a sus empleados, la organización se beneficiará en términos globales ya sea en ingresos, rentabilidad o cuota de  mercado.

Pero, ¿qué esperan estos colaboradores de sus líderes para ser empoderados? Esperan que los superiores actúen más como entrenadores que como jefes, quieren ser tratados bien, con respeto y no como subordinados, subordinados o adolescentes, necesitan recibir reconocimiento y retroalimentación explícita por sus habilidades y cuando realizan un buen trabajo, así como la corrección de comportamiento centrado en el resultado, quieren contrarrestar con sus mentores, pero también contribuir con lo que saben, intercambiando conocimientos en un clima de cordialidad y colaboración, y finalmente, que los líderes practiquen lo que predican, sean consistentes con sus discursos y sumas, además de cumplir promesas establecidas.

Es fácil responder a eso, ¿no?, ¿pero su empresa hace eso? ¿sus líderes, gerentes, supervisores y coordinadores actúan de esta manera? ¿realmente cree en estas prácticas y las alienta dentro de su organización?

Si el discurso no está alineado con las prácticas, el verdadero concepto de liderazgo no florecerá en sus equipos y quién más lo resentirá, es su empresa.

Si sus empleados no son tratados bien, ciertamente no tratarán bien a sus clientes; si no son escuchados, no escucharán a los clientes. Por desgracia es un ciclo, y el cambio comienza con usted ¡Comienza hoy mismo! ¡Comienza, ahora!