N P S – Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una medida universal de satisfacción de clientes. Miles de empresas de diferentes sectores emplean el NPS como un indicador clave de su capacidad para fidelizar clientes y dedican grandes esfuerzos a mejorarlo.
NPS son las siglas de “Net Promoter Score”, que podría traducirse como “Indicador Neto de Promotores”. El NPS es una forma de medir la satisfacción de clientes extremadamente simple que han adoptado un gran número de empresas como su principal KPI (Key Performance Indicator) para monitorizar a lo largo del tiempo su capacidad de satisfacer y retener clientes.

El NPS ha sido adoptado por una amplia mayoría de empresas para medir la satisfacción de sus clientes de forma regular. Es un cálculo extremadamente simple que puede ser comparado fácilmente entre empresas.
Desde nuestra área de consultoría, ponemos a tu disposición los siguientes servicios:

1.- ESTUDIOS DE MERCADOS DIGITALES

Conocer las necesidades, percepciones, los hábitos y las satisfacciones del cliente.

2.- MEDICION DE LA LEALTAD DEL CLIENTE MEDIANTE NPS

Creación de la encuesta digital para su aplicación. – Analizar los resultados obtenidos. – Envío de reportes de resultados. – Capacitaciones sobre el indicador de medición de la lealtad. – Escribir blogs sobre el tema central de Customer Experience.

3.- ASESORIAS PARA MEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Capacitaciones sobre el tema de Customer Experience – Desarrollo de estrategias de mejoramiento del modelo de la experiencia del cliente. – Diseño del Customer Journey Map

Te animamos a que pongas en marcha tu estudio NPS y empiezas a medir si las acciones de mejora que llevas a cabo en tu empresa están siendo percibidas por tus clientes.

Este tipo de consultorías, están dirigidas por nuestro Consultor Asociado MMT-MBA, quien queda a vuestra disposición para informar más sobre sus consultorías. Envíe sus consultas o contactos aquí:

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