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¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING Y PARA QUÉ SIRVE EN LAS VENTAS FUNERARIAS?

Resumen de la conferencia ofrecida por Organización Remanso (Colombia) y América Exequial.


El neuromarketing ha cobrado un importante interés entre muchos expertos en
marketing y publicidad. Se presenta como una nueva forma de conquistar a partir de
estas dos disciplinas, ya que es una herramienta válida para demostrar y hacer
tangible, la relación emocional que se establece entre las marcas y los consumidores.
Puede, incluso, que, en un futuro, el neuromarketing sea válido para comprender
mejor cómo se procesa la imagen de las marcas en el cerebro y para conseguir ser la
marca favorita entre los consumidores.
Se fundamenta en «dar al cerebro, lo que este quiere», ya que hay una gran
disonancia entre lo que las personas dicen y lo que piensan, ya que muchas de éstas,
tienden a negar gustos que su cerebro parece admitir. Así que menciona que “es más
poderosa nuestra mente que nuestra boca”, refiriéndose a que, aunque lo neguemos,
el cerebro sigue siendo primitivo en el modo de sentir más afinidad por lo suave, lo
sencillo, lo claro y amigable, que por lo complicado.
También rescata la idea de que todas las personas, sobre todo dividiéndolas por
género sexual, están estructuradas de manera muy distinta, lo que hace que
determine hacia donde se inclinan las respuestas de su cerebro frente a un estímulo, lo
que genera los conocidos “gustos”.
Y no es cuestión de manipular, sino en determinar las carencias presentes en las
personas y la demanda de los productos, bienes o servicios que puedan servir para
llenar los espacios de la mente. Así pues, no es un tema de dominio mental, es
entender a la persona más allá de lo que ella pueda decir, basándose en las
necesidades que esta pueda sentir. Es decir, comprenderla desde su sentimiento y no
desde su expresión verbal o corporal.
Sin ir más allá, en época de pandemia el sector funerario se ha tenido que reinventar y
acoplar a la nueva normalidad, las reglas y normatividad que exige el momento, sin
dejar de pensar en el doliente, el ritual y la mejor manera de despedir al ser querido,
protegiendo a la familia, los empleados y la comunidad en general, evitando riesgos de
contagio y contribuyendo a mitigar el riesgo.

Es así como, al sector le ha tocado diseñar protocolos donde no más de 15 personas
acompañen al ser querido e inclusive de manera virtual la familia le dé el último adiós,
dejando atrás las despedidas multitudinarias y toda la simbología como flores,
sufragios, misas, música que llegaron a ser reemplazados por libros de condolencias,
velaciones y misas virtuales.
De esta manera el ritual no se extingue, sino que cambia adaptándose a la realidad,
pero sobretodo permitiéndole a la familia hacer el duelo y despedir al ser querido.
«Para nosotros es clave la comunicación con todos los grupos de interés y ser muy
asertivos a la hora de informar. Debemos saber comunicar a la familia que las nuevas
medidas son una manera de mitigar el contagio y disminuir el riesgo, pero que todo un
equipo humano está ahí para acompañarlos y apoyarlos. Tenemos claro que el
contacto físico y el abrazo no se pueden virtualizar, por esto, disminuimos el aforo y
proporcionamos otras herramientas que contribuyen con la despedida», afirma Carlos
Darío Ospina gerente de la Funeraria Campos de Paz de Medellín, durante su
charla: Cambios. Respuestas rápidas ante situaciones adversas, organizada por
Remanso.
Para la licenciada Mexicana Wendy Ramírez la nueva forma de vender desde el
Neuromarketing depende de tres herramientas:

  1. Mindset o el estado mental que permite un cambio con la única finalidad de
    crecer, avanzar y alcanzar el éxito.
  2. Social Selling o esa nueva manera de vender desde las redes sociales, pero
    conociendo y entendiendo al consumidor o cliente a través de: elegir las redes
    adecuadas, seguir las cuentas correctas, crear una lista de clientes, activar
    notificaciones, unirse a grupos, conectarse con ellos, definir la comunicación,
    generar conversaciones y publicar contenido relevante.
  3. Sales Muscle o volver a desarrollar el musculo de la venta, es decir llevar todo
    esto a la acción o el resultado.
    Los invitamos a usar estás herramientas, pero sobre todo a pensar diferente enfocados
    en el cliente desde su sentir, siendo estratégicos en la comunicación, pero sobretodo
    nunca olvidar el don del servicio del funerario basado en la espiritualidad y el duelo,
    porque el ritual cambia, pero jamás se extingue.
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América Exequial Lat

Nuestro centro de información, tiene su sede central en Bogotá - Colombia y cuenta con una extensa red de corresponsales y columnistas en toda Latam, EEUU y España. Esto, nos posiciona como una plataforma digital única para el sector funerario, entregando noticias y acontecimientos locales con visión global.

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