DUD: Desarrollo de Unidades de Duelo

Un producto exclusivo de América Exequial Consulting.

El modelo de negocio de las empresas funerarias ha venido cambiando por múltiples factores donde, especialmente cobra relevancia, el interés del sector por la calidad del servicio y la recuperación de las costumbres y tradiciones.

Se busca la sostenibilidad de las empresas funerarias, fortalecer su marca, su propuesta de valor, portafolio de servicios innovadores, negocios duraderos, diferentes, rentables, generar procesos de personalización del servicio desde las necesidades y requerimientos de cada familia doliente.

Hoy el servicio es un homenaje a la persona fallecida. ¿Podríamos decir entonces que el servicio funerario termina en el panteón? ¿O más bien, es allí donde comienza? ¿Qué sucede con la familia que vuelve a casa y se encuentra con la triste realidad de que su ser querido murió, ¿cómo enfrentar la pena? Si es la funeraria quien le ha acompañado durante los días inmediatamente posteriores a la muerte, ¿porque no seguirle acompañando?

El DUD, se gestiona desde la planeación estratégica de la empresa funeraria. El DUD puede ser planificada y estructurada por etapas, las que se irán ejecutando conforme a la evolución y madurez de las mismas, alineando el cumplimiento de objetivos y la respuesta del grupo de interés, la comunidad doliente.

El DUD, es una extensión del servicio funerario, una forma de acompañar a las familias, un seguimiento posventa, una impronta mental de marca.

¿Para qué sirve el DUD?

Sirve para extender la atención del servicio funerario, acompañando a las familias en duelo, por un término no mayor de 6 meses.

¿Cómo se incorpora en la empresa funeraria?

Como un área más que ocupa gente y espacio dentro de la empresa. También implica la elaboración de procesos, planificación estratégica, indicadores de resultados.

¿Cómo funcionan?

Con un líder a cargo, en lo posible, un trabajador social de profesión, al que se le debe capacitar y formar en las funciones a cumplir.

¿Cómo y cuánto se gana incorporando el DUD?

La empresa gana en el mejoramiento del servicio funerario y en la consecución de nuevos clientes con el plus de acompañamiento en su proceso de duelo.

¿Cuáles son las etapas de instrumentación?

Se inicia con la selección y contratación de quien va a liderar, su formación y capacitación y a la par, se alistan los papeles de trabajo (nombre de la unidad, logo, lema, misión, visión, formatos para atención, imagen corporativa, etc). Se deben establecer indicadores, generación de actividades y sus presentaciones respectivas. Luego viene el marketing, y se debe de planificar la primera actividad de convocatoria, para la presentación del servicio, invitando a clientes y público en general.

¿Cómo se instrumenta un plan de negocios en una funeraria para esta actividad?

El trabajo se orienta entre otros para cliente doliente; en escuelas para padres, maestros, alumnos; en las empresas para los empleados se ofrecen actividades de bienestar emocional, talleres, conversatorios, etc. Estas actividades ayudan al posicionamiento de marca y por tanto a la consecución de nuevos clientes.

América Exequial, pone a tu disposición esta maravillosa herramienta, para que dentro de un esquema de consultoría outsourcing, puedas implementar el DUD, innovando en beneficio de tus clientes, de tu empresa y de la sociedad en general.

Nuestro equipo para la incorporación, capacitación y desarrollo del DUD en tu empresa, está a cargo de la Dra. Yaneth Rubio Pinilla.

Contáctanos, tenemos un modelo de negocio para tu empresa.

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