Aunque la práctica del comercio electrónico no es algo nuevo, la reciente situación de pandemia la impulsó a niveles irreversibles, marcando la pauta en éste nuevo contexto social.

En este contexto de la venta on line, los servicios funerarios han experimentado a nivel global, una fuerte presencia en las distintas plataformas comerciales en línea. Asimismo, es notoria la presencia de propuestas de aplicaciones on line que ofrecen armar un paquete de servicio funerario a medida.

Si bien es cierto que en forma remota u online no se puede sustituir la atención personalizada de un director funerario o propietario de una funeraria, lo cierto es que los consumidores no solo se están viendo obligados a recorrer las plataformas comerciales en busca de un servicio funerario, sino que están aprendiendo del negocio y se muestran más interesados en saber cómo funciona todo este mundo, que de alguna forma, siempre fue ajeno al interés popular, por el hecho de que “morir nunca está de moda y no vende”.

Esta situación ha cambiado. Hoy el consumidor investiga, aprende y exige.

En España, los servicios funerarios se contratan online: el 80% de las contrataciones las realizan hijos para sus padres

Una de las consecuencias de la crisis de la Covid-19 ha sido el crecimiento en un 210% de la contratación en vida de servicios funerarios a través de Internet, según datos de la empresa Electium Smart. Solo entre marzo y mayo de 2020 murieron en España 45.684 personas por coronavirus, y más de 29.000 fallecieron en residencias de ancianos durante la primera ola. Este hecho ha provocado un aumento de la preocupación de los españoles cuyos padres y madres tienen una edad avanzada. Y, por ello, muchos de ellos han decidido dejar las cosas solucionadas antes de que estos falten. Electium Smart constató en este sentido que el 80% de las contrataciones de servicios funerarios online las realizan hijos para sus padres.

La situación de vulnerabilidad de nuestros mayores

“Durante este año hemos aprendido muchas cosas. Una de ellas es que es mejor afrontar las situaciones complicadas y dejarlas solucionadas antes de que ocurran. Llegada una edad debemos ir pensando en ello, no solo por nuestra tranquilidad también por la de los nuestros”, afirma Christian Gimeno, responsable del proyecto.

La emergencia sanitaria ha puesto de manifiesto, entre otros muchos aspectos, la situación de vulnerabilidad en la que se encuentran nuestros mayores y la responsabilidad que esto conlleva para sus seres queridos. Y como consecuencia, la contratación en vida de los servicios funerarios online se ha disparado.

La gran mayoría de los que contratan este tipo de servicios por Internet son hijos para sus padres. Por ejemplo, en Madrid son las personas entre 50 y 70 años las que más adquieren estos servicios para sus progenitores, cuyas edades oscilan entre los 70 y 90 años.

El 30% de la población fallece sin un servicio funerario previamente contratado

Aproximadamente el 30% de la población fallece sin tener un servicio funerario previamente contratado y dejando, por tanto, a la familia a cargo de los trámites y del alto coste económico que conlleva su fallecimiento. Esto, sin embargo, quedaría resuelto con un servicio como el de Electium Smart. “Mediante este servicio, la familia no tiene que tomar decisiones en un momento con muchísima carga emocional y puede solucionar todo a través de una simple llamada”, explica Gimeno.

Además, este servicio no tiene por qué ser utilizado por la misma persona que lo adquiere. Puede transferirse a quien se desee, en cualquier momento, sin ninguna limitación y según las necesidades. “Es la mejor forma de que los hijos puedan dejar solucionadas las necesidades de sus progenitores de forma anticipada y olvidar esa preocupación. El objetivo es llegar al máximo de población y hacer más accesible la adquisición de este tipo de servicios “, asegura la empresa.

El eCommerce llegó para quedarse y transformar los tradicionales esquemas de compra y venta de productos y servicios. Aunque la práctica del comercio electrónico no es algo nuevo, la reciente situación de pandemia la impulsó a niveles irreversibles, marcando la pauta en éste nuevo contexto social

El acelerado crecimiento del eCommerce en el último año, ha venido soportado de la mano de las nuevas tecnologías, el uso de los dispositivos móviles y las redes 4G y 5G. 

La tendencia para este 2021 estará marcada por la economía de low touch, basada en la interacción de bajo contacto físico, por lo que se convertirá en el principal método de compra.

De acuerdo al VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020, presentado por IAB Spain y Elogia, agencias de publicidad y marketing digital, “el COVID cambiará el ecommerce para siempre”, asegurando que actualmente el 70% de la población española realiza compras en línea.

El estudio confirmó que durante los meses de confinamiento la frecuencia de compra aumentó al 51%, y hasta un 25% de las personas confirman que en la nueva normalidad seguirán comprando online.

En cuanto a los medios de compra, el estudio refleja que el ordenador sigue liderando un 83%, seguido por el smartphone con el 55%, la tablet 18%, y la Smart TV y la consola con un 8%.

Así mismo, el estudio asegura que los consumidores siguen adquiriendo online productos físicos y servicios en mayor proporción, por otra parte, crece la adquisición de contenido digital y los productos para dispositivos móviles.

Un vistazo por Latinoamérica

De acuerdo a la consultora de investigación de mercado Forrester Research, el comercio electrónico crecerá a una tasa anual del 16,6% en países de América Latina como Brasil, México y Argentina para llegar a facturar US$ 45.000 millones en 2021.

Explican que, aunque las ventas online siguen siendo bajas en la región, tiene muchas oportunidades para crecer. México se sitúa a la cabeza como el país que más se expandirá este año, registrando un crecimiento del 18,3% anual y facturando 6.300 millones de dólares.

Lily Varon, analista de Estrategia de Negocios Digitales de Forrester, afirma que “en muchos países se está viendo que el canal online no es sólo una fuente de ventas o una competencia, sino que más bien complementa y refuerza el negocio total del segmento retail. Porque la gente se informa, busca precios y compara productos a través de Internet y a veces luego compra en las tiendas”.

Por su parte la firma Statista, que pone al alcance estadísticas de estudios de mercado, afirma que este año llegaron a las plataformas digitales unos 267 millones de usuarios en América Latina, y estima que para 2024 crecerá en un 31%, para llegar a unos 351 millones de compradores.

Este panorama plantea que las empresas deberán asumir las novedades tecnológicas, las conexiones inmersivas y los tratos personalizados basados en el customer experience para potenciar sus negocios en un mundo competitivo.

Veamos las tendencias tecnológicas que soportarán la era del eCommerce en los próximos años:

1 Mobile shopping:

El aumento de las compras a través de los dispositivos móviles ya es un hecho, los smartphones se consideran herramientas que afianzan la conexión y ayudan a sus usuarios haciéndoles la vida más fácil.

Incluso hoy en día los datos indispensables para transacciones comerciales se almacenan en los celulares, y cada vez son más las organizaciones que habilitan aplicaciones móviles para ser usadas desde los dispositivos inteligentes.

2 Estrategia Omnicanal:

El contenido multiplataforma lo están utilizando las grandes marcas para ofrecerle a los clientes diferentes opciones de ventas y garantizarles una experiencia completa, impulsar mejores relaciones e interactuar con los usuarios. Con la estrategia Omnicanal los consumidores pueden adquirir productos desde cualquier canal de ventas online y offline.

3 Voice commerce:

Diversas casas tecnológicas ya cuentan con altavoces inteligentes, se estima que el 55% de los usuarios realicen compras por voz y que alcancen los 40 mil millones de dólares para el 2022. La apuesta por Siri, Alexa y Google Assistant será reñida en los próximos años.

4 Chatbots

Los chatbots son programas que mantienen conversaciones mediante Inteligencia Artificial. Ante la creciente necesidad de obtener respuestas instantáneas, surge como opción para el área de soporte y ayuda, para responder preguntas e inquietudes en vivo en las tiendas digitales.

5 Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (RA)

El uso de la IA se incrementará este año para ofrecer experiencias altamente personalizadas.

La tecnología brindará en sintonía con el comportamiento de navegación de los clientes, una experiencia atractiva como parte de esa interacción digital que le ofrecerá exactamente lo que quiere.

El comercio visual se acrecienta gracias a la realidad virtual y la realidad aumentada, que permitirán detallar físicamente el producto, sus características y el contenido de valor a distancia para mejorar la experiencia de compra.

6 Marketplace: todo en un mismo sitio

Los mercados en línea comienzan a crecer por las oportunidades multicanales que ofrecen a los usuarios. Desde un mismo sitio web de comercio electrónico, los productos y servicios son proporcionados por múltiples terceros sin necesidad de trasladarse a otra dirección electrónica y con todas las facilidades de compra a un clic.

7 Medio ambiente

Los compradores ahora son más conscientes sobre su comportamiento de compra y su afinidad por productos con políticas sostenibles y con el manejo responsable del ambiente.

Nos hemos referido a estos temas en anteriores artículos. A la vista de los hechos, está claro que hoy las empresas funerarias deben de desarrollar estrategias digitales, contar con ERP que puedan ayudar a la mejora continua de la administración de las mismas, y contratar consultores outsiders que puedan aportar el conocimiento necesario para introducir en las empresas estas nuevas tecnologías y captar ese gran mercado que se está moviendo en internet, en las redes y en las plataformas especializadas.

Referencias: News America Digital / Innova Funeraria